A RA Trustvox é uma plataforma oficial do Reclame AQUI, o maior portal de reputação, confiança e pesquisa de compras da América Latina. Além de estarmos figurando na lista de empresas parceiras do Google nesse quesito.

É isso mesmo meu povo, a RA Trustvox é a primeira empresa Brasileira de coleta e divulgação de reviews parceira do Google.

Com ela, você aumenta sua taxa de conversão e promove sua reputação online com a coleta e exibição de reviews verdadeiros, além de uma infinidade de outras funcionalidades.

Colete e divulgue as avaliações dos seus consumidores, assim transmitindo maior confiança no momento de compra e construindo a reputação online da sua marca. Além de impulsionar os resultados de vendas, a RA Trustvox ajuda na recompra e aumento do seu ticket médio.

Você vai Influenciar positivamente todos os usuários que procuram por você, e passa a evitar a desconfiança do seu consumidor durante o processo de compra.

Review para e-commerce: Entenda a importância pro Google

Com toda a aceleração que o comércio eletrônico sofreu, em 2021, o Brasil atingiu seu maior recorde em volume de compras online. Foram 78,5 milhões somente no primeiro trimestre do ano, isso representa um aumento de 57,4% em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Do mesmo modo, pesquisar sobre a reputação da loja e qualidade dos produtos passou a ser parte essencial da jornada de compra do consumidor.

Mais de 80% dos consumidores buscam por reviews (opiniões de clientes) antes de realizar a compra de um produto ou serviço, tanto em uma loja física quanto online, afirma um estudo realizado pelo Instituto Francês de Opinião Pública. E ainda, 7 em cada 10 usuários da web consultam as avaliações de consumidores antes de efetivar uma compra.

Mas o que são reviews?

Os reviews são análises críticas feitas pelos próprios consumidores a respeito de um produto, serviço ou marca. Esses comentários, além de influenciar o consumidor na efetivação da compra, servem como prova social da qualidade da loja.

O E-commerce Trends, fez um estudo onde identificou que 49,1% dos consumidores dizem que visualizar os reviews e comentários sobre produtos e/ou serviços oferecidos pelas lojas virtuais é o quarto motivo que mais influencia na decisão de compra.

Confira alguns dados sobre a importância e influência dos reviews:

85,57% dos consumidores conferem opiniões de outras pessoas antes de realizarem uma compra. Sendo que 83,65% deles avaliam tanto os comentários positivos quanto os negativos antes de decidirem pela compra — Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective

90% dos respondentes afirmaram serem influenciados por comentários positivos. Quando essa mesma comparação é feita em relação às avaliações negativas, o poder de influência atinge 86% — Dimensional Research.

O poder dos reviews na decisão de compra

A Spiegel Research Center realizou um estudo, onde foi constatado que a probabilidade de compra de um produto com cinco comentários é 270% maior em comparação com aqueles sem nenhum comentário. Os benefícios dos reviews estão ligados diretamente a confiança, decisão de compra do consumidor e  aumento das vendas.

Dos 30 milhões de acessos únicos por mês recebidos no Reclame AQUI, 55% são de consumidores pesquisando sobre uma marca antes de comprar. Desses, 20% pretendem comprar dentro do mês.

Caso você ainda não tenha percebido, hoje o consumidor tem algo muito poderoso em suas mãos: a voz. Ou seja, isso quer dizer que hoje os clientes têm o poder de derrubar uma marca ou de impulsioná-la.

A Bright Local entrevistou cerca de 1.000 consumidores nos EUA para descobrir a opinião do consumidor sobre as avaliações online. Confira os resultados:

• 86% dos consumidores leem reviews online;
• 78% dos consumidores dizem confiar em avaliações online tanto quanto recomendações pessoais;
• 50% dos consumidores visitam os sites de empresas locais depois de lerem comentários positivos. 28% visitam ou contactam o local;
• 68% dos consumidores se tornam mais propensos a comprar de determinado negócio, após lerem avaliações positivas.

Como selecionar a plataforma de avaliações certa de acordo com o Google

Para conseguir classificações de vendedor e de produto nos seus anúncios do Google Shopping, bem como nos resultados orgânicos da busca do Google e em outros lugares, é preciso usar um serviço terceirizado que tenha parceria com o Google.

O Google usa estas plataformas de terceiros, além da sua própria plataforma de avaliações, para acumular dados de avaliações. Com base nestes dados são criadas as classificações em estrelas.

Como escolher a plataforma certa para usar? Vejamos algumas dicas:

• Certifique-se de que a plataforma seja parceira licenciada do Google.
• Confira se a plataforma tem um sistema de verificação robusto e transparente.
• Não deixe de pedir avaliações dos seus clientes de forma proativa. Se a plataforma oferecer esta opção, ela pode só estar disponível para contas pagas.
• Verifique se há funções que lhe permitem responder a avaliações negativas.
• Considere as outras funções, produtos e serviços que a plataforma oferece. Opções a considerar são integração com outras plataformas além do Google, por exemplo, ou ferramentas de gestão da experiência do cliente.

Conheça as principais funcionalidades da RA Trustvox:

Torne o seu cliente, através das experiências de compra com sua loja em seus maiores vendedores

Veja alguns dos principais clientes da RA Trustvox:

Conheça mais sobre a plataforma feita por quem mais entende de credibilidade e aproveite ao máximo todo potencial do seu cliente, acesse agora nosso site e surpreenda-se.