Na categoria “Reclamação de outra empresa”, é possível transferir a reclamação para a empresa que melhor atenda o problema do consumidor
O Blog RA preparou mais um especialzão sobre Moderação de Conteúdo do Reclame AQUI. Dessa vez, vamos abordar o conceito e as boas práticas de cada categoria. Quer entender tudo sobre moderação? Vem com a gente!
Ao postar uma reclamação no Reclame AQUI, pode acontecer de o consumidor confundir a empresa ou postar para um perfil distinto da marca cadastrada em nosso site. Quando essas situações acontecem é necessário migrar a reclamação para a empresa correta.
Em casos assim, as empresas podem solicitar moderação de conteúdo da reclamação. A transferência de perfil é realizada através da categoria “Reclamação de outra empresa”.
O Blog Reclame AQUI explica como funciona essa categoria e quais são os critérios de análise do time de Moderação. Acompanhe:
Leia AQUI: Quando pedir moderação de conteúdo no Reclame AQUI?
A reclamação de outra empresa
Nesta categoria, o conteúdo da reclamação é transferido para outro perfil de empresa cadastrada no Reclame AQUI.
Antes de tudo, a reclamação não deve ser respondida. Portanto, sempre que identificar uma reclamação que não pertence ao perfil da sua empresa, solicite a moderação quanto antes. Dessa forma, você ajuda o consumidor a ser atendido imediatamente, assim como possibilita que o novo perfil tenha o direito de resposta da reclamação.
Ação realizada na categoria: Transferência da reclamação para o perfil correto
Responsabilidade solidária
É importante saber que quando existe responsabilidade solidária entre as empresas, a reclamação não pode ser migrada. Por exemplo, o consumidor comprou um produto online e a entrega atrasou. Em casos assim, o consumidor pode reclamar tanto para a loja online quanto para o transportador, visto que ambas as empresas são responsáveis pelo problema.
Critérios para análise da moderação:
Vale lembrar que a solicitação de moderação deve ser realizada através da área da empresa no Reclame AQUI. Para análise do conteúdo, o time de moderação considera alguns critérios, são eles:
- A solicitação de análise deve acontecer em até 15 dias da data de postagem do conteúdo.
- É necessário indicar o nome da nova empresa ou link do cadastrado no Reclame AQUI.
Prazo de análise da categoria: 5 dias úteis a partir da data de solicitação da empresa
Em quais casos a reclamação pode ser desativada?
Em algumas exceções, a reclamação também pode ser desativada. Por exemplo, em casos que não é possível identificar a empresa através do conteúdo da reclamação, e está claro no conteúdo que a empresa de origem não é responsável pelo problema. Ou ainda, quando a empresa responsável não possui cadastro no Reclame AQUI.
Quer entender mais detalhes dessa categoria?
Esse conteúdo faz parte de uma série especial sobre Moderação de Conteúdo. Curtiu? Compartilhe e ajude outras empresas a entender o funcionamento da Moderação de Conteúdo do Reclame AQUI.
