Através da API do Reclame AQUI, possibilitamos tanto a leitura como a resposta das queixas publicadas, quanto extração de dados para geração de insights ricos para elaboração de estratégias de crescimento e melhorias operacionais.
Quero conhecer a API do Reclame AQUI!
Benefícios da API do Reclame AQUI
Essa é uma estratégia para incrementar a inteligência de dados das companhias no processo de análise de informações, visando contribuir no planejamento estratégico de mercado das marcas, bem como oferecer melhores estratégias de melhoria da experiência e do atendimento ao cliente.
As principais vantagens da API:
- Acelerar e otimizar o desempenho das áreas de inteligência e de atendimento;
- Integrar equipes que prestam atendimento exclusivo ao Reclame AQUI aos demais times de sucesso do cliente;
- Melhorar o atendimento para seu consumidor,
- Solicitação de avaliação e facilidade para solicitação de moderação;
- Enriquecimento de base de dados de forma segura
- Fonte de inteligência para todos os setores da empresa.
Atualmente, o Reclame AQUI conta com mais 620 mil empresas na base de dados e 30 milhões de acessos realizados por mês, sendo que 87% dos acessos, vem de pesquisas no Google, destes, apenas 13% são acessos diretos no site, referência e outros.
Para o CEO Global do Reclame AQUI, Mauricio Vargas, este é um momento de grande mudança estratégica do site, que passará a ser mais conectado e integrado a outras soluções do mercado.
“Ano a ano, conseguimos prever as tendências de mercado através das histórias de relações de consumo registradas no nosso site. As empresas têm consciência do quanto essa informação é rica para suas estratégias de inovação. Nossa intenção agora é ajudar ainda mais estas marcas a gerarem competição pela melhor experiência para o consumidor brasileiro”.
O intuito é melhorar a inteligência do atendimento e competitividade por qualidade, e por isso, será um serviço que vai preservar a privacidade do consumidor e está totalmente alinhado com a nova Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil e com a GDPR (General Data Protection Regulation) europeia.
“A privacidade do nosso consumidor é um valor que nunca iremos negociar. O futuro do Reclame AQUI não é ser uma empresa de dados, é ser uma empresa e inteligência baseada em dados”, afirma o CEO Brasil do Reclame AQUI, Edu Neves.
Ferramenta favorece empresas e consumidores
O Reclame AQUI já fornecia sua plataforma como um modelo freemium para as empresas que precisavam entender e tratar o canal com mais eficiência e ganho para a marca.
As empresas que aderirem à novidade poderão, por exemplo, responder a queixas recebidas do Reclame AQUI diretamente nas ferramentas de CRM que possuem, o que otimiza o desempenho de companhias com grandes operações, favorecendo também ao consumidor pela agilidade.
A solução da RA API possui também uma versão mais simples especialmente desenhada para empresas que querem conectar ao Reclame AQUI apenas para alimentar suas plataformas de BI. Nesta versão, somente é permitida a leitura de conteúdos, não permitindo a resposta ao consumidor.
Conheça: RA Trust Suite: a suite de produtos do Reclame AQUI para sua empresa!
“Uma montadora, por exemplo, pode prever um recall importante apenas com os dados coletados na nossa API e antecipados pelos consumidores, por meio das reclamações e do comportamento dos usuários do Reclame AQUI”, explica Vargas.
Histórias com as marcas fomentam banco de dados
O banco de dados do Reclame AQUI é abastecido a partir das histórias contadas no site. Cada reclamação registrada pelos usuários e o desenrolar da comunicação com a marca se torna uma história.
Hoje, o Reclame AQUI, além de reclamações, também registra reviews, NPS e satisfação do cliente. Dessa forma, impacta cerca de 30 milhões de consumidores que leem esses conteúdos, todos os meses, sobre empresas, produtos e serviços.
São elas que formam mensalmente cerca de 13 milhões de reclamações sobre empresas, produtos e serviços, por isso, é importante as marcas saberem em que momento da jornada os consumidores estão.
O Reclame AQUI tem duas informações importantes: o que os consumidores estão falando sobre as marcas, e que momento do funil de vendas eles impactam. Porque as marcas também precisam saber quem está lendo suas histórias e em que momento da jornada.
A API do Reclame AQUI é privada. Quer saber mais sobre os benefícios?
Fonte: Assessoria de imprensa Reclame AQUI
