Você tem uma empresa, chegou no Reclame AQUI faz pouco tempo e ainda não sabe como funciona a área da empresa? Calma que nós vamos te explicar tudinho, mas tudinho mesmo!  A área da empresa é por onde todas as empresas cadastradas na plataforma gerenciam as reclamações no Reclame AQUI. 

É por lá que sua equipe de atendimento pode responder uma reclamação, fazer réplicas, solicitar moderação de uma reclamação ou até mesmo a avaliação. Além disso, é possível realizar atualizações no cadastro da empresa. E sabe o que é melhor? Tudo isso de graça!

Venha entender com a gente como funciona a área da empresa e quais funcionalidades você pode usar no seu atendimento. 

Cadastrar a empresa no Reclame AQUI pode passar mais confiança

Acompanhe os indicadores de reputação direto na área da empresa

Sempre que você logar na área da empresa no Reclame AQUI,  a primeira informação apresentada é a régua de reputação da sua empresa. Ela mostra seu índice na aba de 6 meses. É na régua que você consegue ver quanto falta para o seu índice subir ou descer. 

Logo em seguida, o Reclame AQUI também apresenta o painel de reputação disponível na página da empresa. E aí fica muito fácil olhar quais indicadores precisam ser trabalhados na hora de atender uma reclamação e evoluir a reputação. A gente já até te contou sobre como os indicadores podem ajudar a evoluir a reputação!

Precisou solicitar moderação ou pedir avaliação? Veja como fazer

Já no menu “Reclamações”, você pode fazer o gerenciamento de todas as reclamações que entram na página da sua empresa. Mas não é só isso não!  Você pode filtrar as reclamações de acordo com o status: Não Respondidas, Em Réplica, Respondidas, Avaliadas e Duplicidades. 

No filtro Duplicidade são apresentados todos os clientes que abriram mais de uma reclamação para a sua empresa. Ou seja, é muito mais fácil localizar quem são os clientes que abrem reclamação em duplicidade.

E falando em duplicidades, precisa moderar uma reclamação? A solicitação pode ser feita direto na reclamação. Você precisa apenas escolher a categoria, descrever o motivo e solicitar a moderação de conteúdo. 

Mas antes disso, não esquece de dar uma lida nos manuais disponíveis na área da empresa no Reclame AQUI para entender quando solicitar a moderação de uma reclamação. Combinado?

E a gente sabe que construir uma reputação não é tarefa fácil, tem muito consumidor que esquece de avaliar a reclamação. Por isso mesmo, você pode solicitar a avaliação de uma reclamação. 

Funciona assim: 3 dias depois da resposta da empresa, o botão de solicitar avaliação ficará disponível. Ao clicar nele, será enviado um lembrete para o consumidor para avaliar a reclamação. Se o consumidor não avaliar, o botão ficará disponível novamente após 15 dias, e assim você pode sempre enviar um lembrete para ganhar uma boa nota no atendimento.

As novas regras de Moderação de Conteúdo estão no ar

Traga sua identidade institucional para o Reclame AQUI

E se você quer passar muito mais credibilidade aos consumidores que pesquisam pela sua marca no Reclame AQUI, ou até mesmo se diferenciar dos concorrentes,  então lembre de incluir as informações institucionais da sua empresa: como o logo, uma descrição sobre a marca, endereço e seus contatos de atendimento. Isso melhora muito a relação com os consumidores também.

Conheça o público alvo da sua marca no Reclame AQUI

Agora que você já sabe como a área da empresa pode te ajudar durante o atendimento de uma reclamação, chegou a hora de mandar ver! Comece agora a mesmo a responder às suas reclamações para construir a reputação da sua empresa no Reclame AQUI, com mais confiança e credibilidade.