A funcionalidade de Gerenciamento de crise disponível para clientes Brand Page, é ótima para as empresas utilizarem em momentos em que algo não saia como o esperado e dessa forma poder traçar um plano de contingência, o que é fundamental nestes casos.

Sendo assim, a sua página no Reclame AQUI pode ser um bom termômetro para identificar se existe algo fora da normalidade.

O aumento de reclamações, por exemplo, é um bom sinal de que algo precisa de atenção.

Por esta razão, o Reclame AQUI desenvolveu uma funcionalidade dentro da Brande Page de Gerenciamento de crise, que antecipa sua marca diante de problemas e ajuda a tirar insights para estratégias eficientes na resolução deles. Veja mais sobre a novidade:

Acompanhe sua marca com o Gerenciamento de Crise!

Em primeiro lugar, essa funcionalidade está disponível para todos os planos da Brand Page, fortalecendo o trabalho de gestão de crise.

Sendo assim, para acessar, entre na Área da empresa e no menu localizado a esquerda da sua página, acesse a aba Analytics e em seguida, Gerenciamento de Crise.

Dessa forma, sua equipe pode se preparar e começar a explorar as ações a serem tomadas, analisando a quantidade de reclamações recebidas nos últimos 30 dias.

Além disso, você terá acesso aos termos mais utilizados e a nuvem de palavras e com essas informações, poderá desenvolver conteúdos mais relevantes ou até mesmo, um Alerta de Crise para seus consumidores.

Veja como criar alertas aqui.

Verifique as reclamações mais acessadas e crie conteúdos personalizados!

Além disso tudo, com o Gerenciamento de Crise você verifica as reclamações mais acessadas na semana e no mês.

Dessa forma, você pode aproveitar para fortalecer o marketing de conteúdo na sua página, e desenvolver FAQ’s personalizadas atrelando até 6 tags a elas.

O interessante é que ao publicar uma reclamação, o consumidor define a razão do seu problema, esse motivo vira uma tag que pode ser atrela a uma FAQ e desta forma, ser vinculada automaticamente a uma reclamação.

Também é possível criar FAQ’s em formato e vídeo e incluir até 6 tags a esses conteúdos. A empresa pode destacar até 5 conteúdos em vídeo na página das FAQs, o qual são apresentados para os consumidores em formato de carrosel no topo da página.

A opção de FAQ está disponível nos planos Atendimento e Premium, faça o upgrade aqui.

E o mais importante: caso sua marca tenha um aumento de mais de 20% nas reclamações, o Reclame AQUI envia um alerta para o e-mail cadastrado em Gerenciamento de Crise > Gerenciar e-mail de alerta.

Dessa forma, sua marca pode agir rapidamente e buscar por soluções personalizadas, usando a sua página do Reclame AQUI a seu favor. 

Quer acompanhar de perto como anda sua marca com o Gerenciamento de Crise?

Essa funcionalidade faz parte da Brand Page, que é uma solução do Reclame AQUI, a qual transforma sua página em um touch point para o consumidor, com a personalização de conteúdos, vídeos, alertas, além de dar acesso a dados analíticos e muito mais.

Se tiver interesse em se antecipar nas estratégias de gestão de crise, você pode entrar em contato com nosso time de especialistas, que estão prontos para te atender.

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