Provavelmente quando você estava pesquisando sobre uma marca ou serviço, consultou aquelas “perguntas frequentes” e tentou tirar suas dúvidas ali mesmo, não é?
Esse é o caminho que seu cliente percorre para saber mais sobre sua marca, produtos ou serviços quando se interessa e começa a pesquisar por você. E aí, surge a importância de utilizar de forma planejada o FAQ no seu site.
Quer saber mais? Acompanhe!
Antes de tudo, o que é FAQ?
FAQ é a sigla em inglês para Frequently Asked Questions ou em português “Perguntas Frequentes”.
Sendo assim, é um compilado de questões comuns com respostas prontas, que tem como objetivo fazer com que o consumidor encontre o que procura sozinho, sem precisar de um atendimento.
Em outras palavras é um autoatendimento, que possibilita que sua empresa otimize o atendimento ao cliente, e proporcione uma melhor experiência ao usuário.
Quais as principais vantagens?
As principais vantagens de utilizar o FAQ no seu site, blog ou até mesmo na sua página do Reclame AQUI, é se aproximar dos seus consumidores com uma estratégia simples e eficaz.
Além disso, é um forte aliado ao Marketing de Conteúdo da sua marca, visto que o FAQ é um diálogo que passa informação, segurança e permite que você eduque e engaje seus consumidores.
Dessa forma, é mais do que apenas sanar dúvidas, as peguntas frequentes podem ser usadas como estratégia de Marketing Digital, visando fidelizar clientes e até mesmo melhorar as vendas da sua marca.
Veja mais: Marketing Digital: O que é?
Como usar o FAQ na página do Reclame AQUI?
Dentro da sua página, o FAQ é uma funcionalidade exclusiva da solução desenvolvida pelo Reclame AQUI chamada Brand Page, que permite que você personalize sua página, e está disponível nos planos Atendimento e Premium.
Com ela você pode customizar sua página para levar mais informação ao seu consumidor que está no Reclame AQUI pesquisando sobre você.
Sendo assim, faz sentido investir, personalizar e trazer o FAQ da sua empresa para sua página do RA, porque é justamente onde seu consumidor está.
Você pode analisar as principais dúvidas e reclamações que recebe e criar um FAQ personalizado, pensando no seu consumidor.
Bons exemplos de FAQ são:
- Como trocar meu produto?
- Não recebi meu produto, e agora?
- Não consigo acessar minha conta.
- Minha fatura não chegou.
- Como cancelar o ingresso?
- Como trocar o horário da viagem?
- Qual é o prazo para reembolso?
Em suma, usar esse espaço para responder às principais dúvidas, é uma estratégia valiosa!
Fique por dentro: Guia definitivo para melhorar seu atendimento no Reclame AQUI
Quer saber mais sobre a Brand Page e como você pode trazer o FAQ da sua marca para sua página do RA? Preencha o formulário abaixo!
