Que o Reclame AQUI é o canal oficial do consumidor brasileiro, você já sabe. Mas existem outras informações sobre a nossa plataforma para serem apresentadas.

Por exemplo: você sabia que os mesmos criadores do Reclame AQUI desenvolveram soluções de atendimento para as empresas e ferramentas de pesquisas para os consumidores? Tudo isso para construir relações mais justas, fortes e honestas entre ambas as partes.

Os indicadores de solução, a reputação e as reclamações de outros consumidores são as principais informações divulgadas na nossa página. Com tudo isso em mãos, os consumidores conseguem entender quais tipos de problemas outros consumidores enfrentaram e como foi a tratativa da empresa.

Mas o nosso trabalho não para por aí: temos uma ferramenta de comparação das empresas no próprio perfil público das marcas. Esta funcionalidade é gratuita e serve para o consumidor se basear em dados na hora de escolher a empresa que mais transmite confiança na hora de fechar um negócio.

Vamos apresentar as ferramentas de pesquisa que o Reclame AQUI desenvolveu para os consumidores (B2C), com o objetivo de ajudar na hora de consultar. Sendo assim, os consumidores ficam cada vez mais cientes dos seus direitos e de como fazer uma compra inteligente.

Em parceria com a Axur, plataforma de cibersegurança, lançamos o Detector de Site Confiável na última Black Friday e não para de ter acessos.

É muito fácil de usar: basta copiar e colar a URL do site na nossa plataforma, por meio da aba “Detector de Site Confiável” que você encontra na home, e esperar segundos para ler mais informações sobre o link em questão.

O Reclame AQUI ainda tem uma página exclusiva de cupons de desconto das empresas com as melhores reputações pros consumidores usarem. Para ter acesso, basta clicar em “Descontos”, na página inicial do site do Reclame AQUI, ou por meio da Extensão RA.

Agora os consumidores podem ter informações sobre a reputação das empresas e se elas disponibilizam algum cupom de desconto sem sair do site oficial delas.

Então, para isso, tem que baixar a Extensão RA e instalar no navegador do computador. Sendo assim, todas as vezes em que o consumidor acessar um site que esteja cadastrado no Reclame AQUI, todas as informações vão aparecer na lateral, em um pop-up. É muito prático.

E agora mudando de assunto…

Primeiramente, esclarecemos que o Reclame AQUI é gratuito para empresas que tenham cadastro na nossa plataforma. Ou seja, não há cobrança para as empresas responderem suas reclamações por meio da nossa plataforma, publicar réplicas, solicitar moderação ou um pedido de avaliação.

Todavia, desenvolvemos soluções (B2B) que evoluem a experiência da empresa dentro do Reclame AQUI e as ajudam a ganhar a confiança dos consumidores que visitam nossa plataforma diariamente.

Além disso, o Reclame AQUI também presta consultorias e tem uma série de produtos que ajudam a atender seus consumidores melhor, com mais agilidade, de maneira personalizada, a responder aqui na plataforma.

Em resumo, além da parte gratuita, comercializamos produtos para ajudar as empresas a se comunicarem com mais qualidade e com o máximo de informações que puder. Veja quais são a seguir 👇

Personalize seu perfil e a página de reclamação para se comunicar de forma mais efetiva com os seus consumidores.

Com a RA Brand Page, você disponibiliza seus canais de atendimento, avisos importantes, vídeos e conteúdos, botões Call-To-Action, FAQ para gerar o autoatendimento, uma Vitrine de Produtos e muito mais.

Além disso, a empresa também acessa dados analíticos do seu perfil, de até 3 concorrentes e do comportamento do seu consumidor dentro da nossa plataforma. Com essas informações em mãos, é possível criar campanhas de atendimento e marketing mais eficientes.

Unifique seus canais de atendimento e responda seus consumidores por um único lugar: o RA HugMe.

A nossa plataforma de CRM é a única 100% integrada com os dados do Reclame AQUI e possibilita que o seu time de atendimento atue também nas Redes Sociais, chat, Fale Conosco, entre outros.

Com o RA HugMe, a empresa também consegue:

• Automatizar fluxos;
• Solicitar moderação de conteúdo das reclamações que infrinjam nossos Termos de Uso;
• Criar modelo de resposta para otimizar tempo da sua equipe de atendimento;
• Ter uma projeção futura da reputação na aba de 6 e 12 meses;
• Conversar por mensagem privada com os reclamantes;
• Extrair relatórios para uma análise mais profunda sobre seu público, equipe de atendimento e reclamações;
• Muito mais!

Mas caso a empresa já possua um CRM e queira integrar os dados do Reclame AQUI, Saiba mais no próximo tópico.

Já possui uma plataforma de atendimento e quer responder ao Reclame AQUI direto pelo seu CRM? Então vocês podem utilizar a RA API para unificar seus canais de atendimento e gerar relatórios de dados.

A RA API traz inteligência de dados para a empresa e informações essenciais para diversas áreas, como marketing, atendimento, produto e BI.

A plataforma de reviews verdadeiros do Reclame AQUI permite que as avaliações coletadas, além de estar no site da empresa, estejam também dentro do próprio Reclame AQUI.

Dessa maneira, essas informações podem influenciar no processo de confiança e decisão de compra do consumidor, que busca saber mais sobre o seu produto ou serviço.

Invista em mídia paga dentro do Reclame AQUI e impacte o seu cliente que está na jornada de compra de forma assertiva, visto que é segmentado para o seu cliente.

Esta é a ferramenta ideal para as empresas que buscam expandir o posicionamento de marca e identidade, bem como uma forma de mostrar a sua missão.

Veja outras 8 curiosidades sobre o Reclame AQUI

• Em 2022, os consumidores fizeram mais de 888 milhões de pesquisas sobre empresas, marcas e serviços na nossa plataforma;
• Sendo assim, o Reclame AQUI foi eleito o 5º site que mais recebe visitas no Brasil;
• Temos mais de 600 mil empresas e cerca de 30 milhões de consumidores cadastrados na nossa base;
• Mais de 45 mil reclamações por dia foram postadas em 2022, com 75% de índice de resposta e tempo médio de resposta de 3 dias úteis;
• Todavia, as insatisfações publicadas pelas redes sociais do Reclame AQUI não são direcionadas para as empresas;
• O Reclame AQUI tem 10 mandamentos que norteiam o trabalho dos colaboradores e transmitem os valores e missões da empresa;
• Oferecemos cursos, treinamentos e monitorias com o RA Educa para as empresas interessadas em evoluir no seu processo de atendimento;
• O Instituto Reclame AQUI estuda e faz pesquisas periódicas sobre as tendências de mercado e os comportamentos dos consumidores.

Estamos felizes com o seu interesse! 💚

Por fim, para conversar com o nosso time de especialistas, basta clicar no botão abaixo